Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning, vänligen kontakta oss. På Cocoletti strävar vi efter att våra kunder ska vara 100% nöjda. Om du har problem med frakt eller din vara och känner dig frustrerad, kontakta oss så hjälper vårt team dig omedelbart.

30-dagars riskfri provperiod

Vi är glada att erbjuda en 30-dagars riskfri provperiod vid ditt första köp av Cocoletti Travel Bag. Om du inte är helt nöjd kan du returnera din väska för full återbetalning inom 30 dagar efter att du mottagit den.

Vänligen notera följande villkor för returer:

• 30-dagars provperiod gäller endast för ditt första köp. Efterföljande köp omfattas inte av provperioden och kan inte återbetalas enligt denna policy.
• Om du har utnyttjat vårt erbjudande 1+1 gratis måste båda väskorna returneras, och de bör ha sina ursprungliga etiketter kvar.
• Returnerade varor måste vara i sitt ursprungliga, oöppnade skick.

För att returnera din produkt, vänligen följ dessa steg:

Skicka ett e-postmeddelande till info@cocoletti.com och meddela oss att du vill returnera hela eller delar av din beställning.

Vänta på svar från vårt kundserviceteam för att se om vi kan acceptera returen. De kommer även att ge dig returadressen (observera att detta inte är adressen som anges på vår webbplats. Vi har en separat adress för våra returer).

Om vi kan acceptera din retur, vänligen packa den returnerade produkten noggrant och säkert, helst i originalförpackningen, och inkludera RETURFORMULÄRET du får från vår kundservice.

Skicka paketet till den returadress du fått från kundservicen.

Skicka RETURBEVIS med SPÅRNINGSNUMMER till vår kundservicedepartement. När ditt paket har ankommit och inspekterats kommer vi att återbetala kostnaden för de returnerade produkterna via den betalningsmetod du använde vid köpet. Observera att vissa återbetalningar kan ta 3-5 dagar beroende på vilken bank eller betalningsmetod du använde vid beställningen.

Produkter som uppfyller ett eller flera av följande villkor kan tyvärr inte returneras:

Förseglade produkter. Om förseglingen är bruten kan dessa produkter inte returneras.
Produkter som skapats av entreprenören enligt konsumentens specifikationer (beställningsarbete);
Produkter som är uppenbart personliga till sin natur;
Produkter som inte kan returneras på grund av deras natur;
Produkter inom kategorierna "Skönhet", "Barn & Baby" och "Sport" kan inte returneras på grund av COVID-19:s hygienåtgärder.

Avbeställningar

Du kan endast avbeställa din beställning inom 30 minuter efter att du har lagt den. Våra beställningar behandlas inte efter 30 minuter, och därefter är det inte möjligt att avbeställa.

För att avbeställa din beställning, vänligen kontakta oss på info@cocoletti.com 30 minuter efter att du lagt din beställning.


Skadade produkter vid ankomst

Vad trist! Tyvärr kan det hända att din produkt blir skadad under transport. Om du har mottagit en skadad eller felaktig produkt, vänligen kontakta oss inom 2 dagar efter att du mottagit produkten.

För att hitta den snabbaste lösningen, vänligen skicka oss ett e-postmeddelande med ett foto som visar den skadade delen av produkten. Det är bäst att ta bilderna på en plan yta där etiketten och defekten är tydligt synliga. Vi kommer att använda denna information för att hjälpa dig med din beställning och förhindra fel i framtiden.

För defekta artiklar skickar vi alltid en ny produkt gratis vid första tillfället, tyvärr är återbetalning inte möjlig. Om produkten är defekt vid andra tillfället, kommer vi att återbetala hela köpesumman.

Om du har frågor om skadade produkter vid ankomst, vänligen kontakta oss på info@cocoletti.com.


Felaktig leverans

Vi gör vårt bästa för att behandla alla beställningar korrekt. Tyvärr kan det hända att vi skickar fel produkt. Självklart löser vi problemet och skickar dig rätt beställning utan extra kostnad.

Om du har frågor om felaktig leverans, vänligen kontakta info@cocoletti.com.

Vanliga frågor om vår returpolicy
Om du är osäker, här är några vanliga frågor om vår returpolicy:

Hur lång är returperioden?
Du kan returnera en produkt inom 60 dagar efter att du mottagit din beställning.

Hur lång tid tar det att få min återbetalning?
En full återbetalning kommer att utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden när vi har mottagit, inspekterat och bekräftat att produkterna inte har öppnats. Alla kunder bör kontakta oss efter att de har returnerat paketet och ge oss spårningsinformationen så att vi kan behandla återbetalningen.

Observera: De flesta finansiella institutioner tar i genomsnitt 3-5 arbetsdagar för att behandla återbetalningen.

Måste jag betala för returfrakten?
Ja, alla kunder ansvarar för returfraktkostnader. Vi rekommenderar att du spårar din retur då vi inte kan ta ansvar för förlorade returer.

Kan jag returnera min produkt utan att kontakta er?
Nej. Du måste kontakta oss innan du returnerar något, eftersom returadressen kan vara olika från den adress din beställning ursprungligen skickades till.

Hur kan jag kontakta er?
Du kan kontakta oss via e-post på info@cocoletti.com. Vårt team arbetar sju dagar i veckan. Vi garanterar alltid ett svar inom 3-5 arbetsdagar och hjälper gärna till!


Min beställning är skadad, vad ska jag göra?
För att hitta en lösning så snabbt som möjligt, ber vi dig att bifoga ett foto som visar den dåliga kvaliteten eller den skadade delen av produkten. Bilderna är bäst tagna på en plan yta där etiketten och defekten är tydligt synliga. Vi kommer att använda denna information för att hjälpa dig med din beställning och förhindra fel i framtiden.

Om du har mottagit en skadad eller felaktig produkt, vänligen kontakta oss inom 14 dagar efter att du mottagit varorna. Därefter går tyvärr returperioden ut.