Artikel 1 - Definitioner.

I dessa villkor ska följande definitioner gälla:

Ångerfrist: den tid inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;

Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av yrke eller företag och ingår ett distansavtal med entreprenören;

Dag: kalenderdag;

Varaktighetstransaktion: ett distansavtal som avser en serie varor och/eller tjänster, vars leverans- och/eller köpskyldighet är spridd över tiden;

Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;

Företagare: fysisk eller juridisk person som erbjuder varor och/eller tjänster till konsumenter på distans;

Distansavtal : ett avtal varigenom, inom ramen för ett system som organiseras av entreprenören för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med ingåendet av avtalet, exklusiv användning görs av en eller flera tekniker för distanskommunikation;

Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren har samlats i samma rum samtidigt.

Allmänna villkor: de nuvarande allmänna villkoren för entreprenören.

Artikel 2 - Företagarens identitet

Företagets namn: VRLUI Ecom B.V.

E-post för kundtjänst: info@cocoletti.com

Företagets adress: Bruistensingel 400, 5232AG, 's-Hertogenbosch

Artikel 3 - Tillämplighet.

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från entreprenören och för varje distansavtal och beställning som ingåtts mellan entreprenör och konsument.

Innan distansavtalet ingås kommer texten till dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, innan distansavtalet ingås, kommer det att anges att de allmänna villkoren finns tillgängliga för inspektion i företagarens lokaler och att de kommer att skickas gratis till konsumenten så snart som möjligt på begäran.

Om distansavtalet ingås elektroniskt, utan hinder av föregående stycke och innan distansavtalet ingås, kommer texten till dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den lätt kan lagras av konsumenten på en hållbar databärare. Om detta inte rimligen är möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt.

Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, ska andra och tredje styckena gälla i tillämpliga delar och vid motstridiga allmänna villkor kan konsumenten alltid förlita sig på den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle helt eller delvis är ogiltiga eller förstörda, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt i kraft och den berörda bestämmelsen kommer genom ömsesidig överenskommelse omedelbart att ersättas av en bestämmelse som omfattningen av den ursprungliga så nära som möjligt.

Situationer som inte föreskrivs i dessa allmänna villkor ska bedömas ”i andan” av dessa allmänna villkor.

Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas ”i andan” av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 - Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, kommer detta uttryckligen att anges i erbjudandet.

Erbjudandet är utan förpliktelse. Entreprenören har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om entreprenören använder bilder är dessa en sann återspegling av de produkter och / eller tjänster som erbjuds. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte entreprenören.

Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är vägledande och kan inte leda till ersättning eller upplösning av avtalet.

Bilder av produkter är en sann representation av de produkter som erbjuds. Operatören kan inte garantera att de visade färgerna exakt matchar de verkliga färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till godkännandet av erbjudandet. Detta gäller i synnerhet:

- Priset, exklusive tullklareringskostnader och importmoms. Dessa ytterligare kostnader kommer att vara på kundens bekostnad och risk. Post- och/eller kurirtjänsten kommer att använda den särskilda förordningen för post- och kurirtjänster med avseende på import. Denna förordning gäller om varorna importeras till destinationslandet i EU, vilket är fallet i det aktuella fallet. Post- och/eller budtjänsten tar ut mervärdesskatten (oavsett om den tas ut tillsammans med tullklareringsavgifterna eller inte) från mottagaren av varorna;

- eventuella fraktkostnader;

- Det sätt på vilket avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta ändamål;

- huruvida ångerrätten är tillämplig eller inte;

- Betalnings-, leverans- och fullgörandemetoden för avtalet;

- perioden för godkännande av erbjudandet, eller den period inom vilken entreprenören garanterar priset;

- nivån på taxan för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den vanliga grundtaxan för det kommunikationsmedel som används;

- Om avtalet arkiveras efter det att det har ingåtts och, om så är fallet, på vilket sätt konsumenten kan ta del av det;

- Det sätt på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera de uppgifter som konsumenten har lämnat inom ramen för avtalet och, om så önskas, återställa dem;

- Eventuella andra språk än nederländska på vilka avtalet kan ingås;

- De uppförandekoder som näringsidkaren omfattas av och det sätt på vilket konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder på elektronisk väg.

- Distansavtalets minsta löptid vid en transaktion som varar under en viss tid.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typ av material.

Artikel 5 - Avtalet

Avtalet träder i kraft, om inte annat följer av bestämmelserna i punkt 4, när konsumenten har accepterat erbjudandet och uppfyllt de villkor som anges i detta.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt kommer näringsidkaren omedelbart att bekräfta mottagandet av acceptansen av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av entreprenören kan konsumenten upplösa avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt kommer entreprenören att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer entreprenören att följa lämpliga säkerhetsåtgärder.

Entreprenören kan - inom lagliga ramar - informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om entreprenören på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller ansökan eller att förena särskilda villkor för genomförandet, med motivering.

Företagaren kommer att inkludera följande information med produkten eller tjänsten till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en hållbar databärare:

1. besöksadressen till företagarens etablering dit konsumenten kan vända sig med klagomål;

2. Villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten inte gäller;

3. Information om garantier och befintlig service efter försäljningen;

4. de uppgifter som anges i artikel 4.3 i dessa villkor, såvida inte näringsidkaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten innan avtalet ingås;

5. villkoren för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd tid.

Om det är fråga om ett tidsbestämt avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under suspensiva villkor om tillräcklig tillgänglighet av de relevanta produkterna.

Artikel 6 - Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att säga upp avtalet utan att ange skäl under en period på 14 dagar. Denna avkylningsperiod börjar dagen efter det att konsumenten eller en representant som tidigare utsetts av konsumenten och som gjorts känd för entreprenören har mottagit produkten.

Under reflektionsperioden kommer konsumenten att hantera produkten och förpackningen med försiktighet. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om han vill behålla produkten. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska konsumenten återlämna varan till näringsidkaren med alla medföljande tillbehör och - om det är rimligt möjligt - i ursprungligt skick och originalförpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat.

Om konsumenten vill använda sin ångerrätt är han skyldig att göra detta känt för entreprenören inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten måste meddela detta genom ett skriftligt meddelande/e-postmeddelande. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt måste han returnera varan inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel med hjälp av ett sändningsbevis.

Om kunden inte har uttryckt sin avsikt att utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till entreprenören efter utgången av de perioder som nämns i punkterna 2 och 3, är köpet ett faktum.

Artikel 7 - Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska kostnaderna för återsändande av produkterna betalas av konsumenten.

Om konsumenten har betalat ett belopp kommer entreprenören att återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast 14 dagar efter återkallandet. Detta gäller under förutsättning att produkten redan har mottagits tillbaka av entreprenören eller att avgörande bevis för fullständig retur kan presenteras.

Artikel 8 - Uteslutning av ångerrätt

Företagaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om företagaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i tid för ingåendet av avtalet.

Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:

1. som har skapats av företagaren i enlighet med konsumentens specifikationer;

2. som är tydligt personliga till sin natur

3. som inte kan returneras på grund av sin natur;

4. som förstörs eller åldras snabbt;

5. vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som entreprenören inte har något inflytande över;

6. för enskilda tidningar och tidskrifter

7. för ljud- och videoinspelningar och datorprogramvara som konsumenten har brutit förseglingen på.

8. för hygieniska produkter som konsumenten har brutit förseglingen på.

Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster:

1. som avser logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;

2. vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;

3. som gäller vadslagning och lotterier.

Artikel 9 - Priset

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet får priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte höjas, med undantag för prisändringar till följd av ändrade mervärdesskattesatser.

Utan hinder av föregående stycke kan entreprenören erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som entreprenören inte har något inflytande över, med rörliga priser. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att alla priser som nämns är riktpriser kommer att nämnas i erbjudandet.

Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är resultatet av lagstadgade förordningar eller bestämmelser.

Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om entreprenören har föreskrivit det och:

1. de är en följd av lagbestämmelser eller föreskrifter; eller

2. konsumenten är behörig att säga upp avtalet den dag då prishöjningen träder i kraft.

Leveransplatsen enligt artikel 5.1 i 1968 års omsättningsskattelag är det land där transporten påbörjas. I det aktuella fallet sker leveransen utanför EU. Följaktligen kommer post- eller budtjänsten att ta ut importmoms eller förtullningsavgifter från kunden. Därför kommer ingen moms att debiteras av entreprenören.

Alla priser är föremål för tryckfel. Inget ansvar accepteras för konsekvenserna av feltryck och sättningsfel. I händelse av tryck- och sättfel är entreprenören inte skyldig att leverera produkten enligt det felaktiga priset.

Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti

Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som nämns i erbjudandet, de rimliga kraven på tillförlitlighet och/eller användbarhet och de befintliga lagbestämmelserna och/eller statliga föreskrifterna på dagen för avtalets ingående. Om så avtalats garanterar entreprenören också att produkten är lämplig för annan än normal användning.

En garanti som tillhandahålls av entreprenören, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och fordringar som konsumenten enligt avtalet mot entreprenören kan hävda.

Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter ska rapporteras till entreprenören skriftligen inom 14 dagar efter leverans. Retur av produkterna måste ske i originalförpackningen och i nytt skick.

Entreprenörens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Entreprenören är dock aldrig ansvarig för produkternas ultimata lämplighet för varje enskild applikation av konsumenten, inte heller för råd om användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

Konsumenten själv har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller modifiera dem;

De levererade produkterna utsätts för onormala förhållanden eller på annat sätt slarvigt behandlas eller i strid med entreprenörens instruktioner och / eller på förpackningen har behandlats;

Otillräckligheten är helt eller delvis resultatet av föreskrifter som regeringen har fastställt eller kommer att fastställa angående arten eller kvaliteten på de material som används.

Artikel 11 - Leverans och implementering

Entreprenören kommer att ta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter.

Leveransplatsen är den adress som konsumenten har gjort känd för företaget.

Med förbehåll för vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att utföra accepterade beställningar snabbt men senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har kommit överens om en längre leveransperiod. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att informeras om detta inom 30 dagar efter det att beställningen gjordes. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuell ersättning.

Vid upplösning i enlighet med föregående stycke kommer entreprenören att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter upplösningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig kommer entreprenören att försöka tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen kommer det att rapporteras på ett tydligt och förståeligt sätt att en ersättningsartikel levereras. Med ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returförsändelse ska bäras av entreprenören.

Risken för skador och / eller förlust av produkter ligger hos entreprenören fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en tidigare utsedd och känd för entreprenörens representant, såvida inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 12 - Varaktighetstransaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som gäller tills vidare och som omfattar regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster, i enlighet med överenskomna uppsägningsregler och med en uppsägningstid på upp till en månad.

Konsumenten kan säga upp ett tidsbegränsat avtal som ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst vid utgången av den tidsbegränsade perioden i enlighet med tillämpliga uppsägningsregler och en uppsägningstid som inte överstiger en månad.

Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:

när som helst och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;

åtminstone säga upp dem på samma sätt som de ingicks av honom;

alltid säga upp med samma uppsägningstid som företagaren har fastställt för sig själv.

Förnyelse

Ett tidsbegränsat avtal som har ingåtts för regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster får inte underförstått förlängas eller förnyas för en bestämd tid.

Trots vad som sägs i föregående stycke får ett tidsbegränsat avtal som har ingåtts om regelbunden leverans av dagstidningar och veckotidningar och tidskrifter förlängas i tysthet med en bestämd tid som inte överstiger tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid förlängningens slut med en uppsägningstid som inte överstiger en månad.

Ett tidsbegränsat avtal som har ingåtts för regelbunden leverans av varor eller tjänster får förlängas underförstått på obestämd tid endast om konsumenten kan säga upp det när som helst med en uppsägningstid som inte överstiger en månad och en uppsägningstid som inte överstiger tre månader om avtalet omfattar regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar och tidskrifter.

Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av provdagar, tidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte underförstått och upphör automatiskt vid prov- eller introduktionsperiodens slut.

Varaktighet

Om ett avtal löper på mer än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på upp till en månad, såvida inte skälighet och rättvisa talar emot uppsägning före utgången av den avtalade löptiden.

Artikel 13 - Betalning

Om inte annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter det att den betänketid som avses i artikel 6.1 har börjat löpa. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period löpa efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera felaktigheter i betalningsdata som tillhandahålls eller nämns till entreprenören.

Om konsumenten inte betalar har företagaren rätt att, med förbehåll för lagliga begränsningar, debitera konsumenten rimliga kostnader som gjorts kända i förväg.

Artikel 14 - Klagomål

Klagomål om genomförandet av avtalet måste lämnas in till entreprenören inom 7 dagar fullständigt och tydligt beskrivet, efter att konsumenten har hittat bristerna.

Klagomål som lämnas till entreprenören kommer att besvaras inom en period av 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre behandlingstid kommer entreprenören att svara inom 14-dagarsperioden med ett meddelande om mottagande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål upphäver inte företagarens skyldigheter, såvida inte företagaren skriftligen anger något annat.

Om ett klagomål anses vara motiverat av entreprenören kommer entreprenören, efter eget gottfinnande, antingen att ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.

Artikel 15 - Tvister

På avtal mellan entreprenören och konsumenten som dessa allmänna villkor hänför sig till gäller endast nederländsk lag. Även om konsumenten är bosatt utomlands.

Artikel 16 - CESOP

På grund av de från och med 2024 införda och skärpta åtgärderna avseende ”Ändring av 1968 års lag om omsättningsskatt (Wet implementatie Richtlijn betalingsdienstaanbieders)” och därmed införandet av CESOP (Central Electronic System of Payment Information), kommer betaltjänstleverantörer eventuellt att registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.