Als je om wat voor reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, neem dan contact op met ons op. Bij Cocoletti streven we ernaar dat onze klanten 100% tevreden zijn met het product dat ze bij onze leveranciers hebben gekocht. Als je problemen hebt met de verzending van het product en gefrustreerd bent, neem dan contact op met ons op en ons team zal je onmiddellijk helpen.
Hoe kan ik mijn bestelling geheel of gedeeltelijk componenten?
Als je besluit om je producten binnen de annuleringsperiode van 30 dagen aan ons te storten, storten we het volledige bedrag van je bestelling binnen 5 werkdagen na ontvangst van het product terug. Helaas kunnen we de kosten voor het terugsturen van het product niet vergoeden.
Volg de onderstaande stappen om je product te retourneren:
Download hier het retourformulier en vul het zo volledig mogelijk in
Stuur ons een e-mail naar info@cocoletti.nl en laat ons weten dat je bestelling of een deel ervan wordt beïnvloed.
Wacht op een antwoord van onze klantenservice om te zien of we de retourzending kunnen accepteren. Zij zullen ook het retouradres geven (let op: dit is niet het adres op onze website. We hebben een apart adres voor onze retourzendingen).
Als we je retour kunnen accepteren, volg dan de onderstaande stappen. Verpak het gekochte product netjes en veilig, bij voorkeur in de originele verpakking, en voeg het RETOURFORMULIER toe bij dat je van onze klantenservice ontvangt.
Stuur het pakket naar het retouradres dat je van onze klantenservice hebt ontvangen.
Stuur het RETOURBEWIJS met het TRACKINGNUMMER naar onze klantenservice
grote hoeveelheid je pakket is aangekomen en gecontroleerd, betalen we je de kosten van de afgesloten producten terug met de betaalmethode die je hebt gebruikt om voor de producten te betalen. Houd er rekening mee dat sommige terugbetalingen 3-5 dagen kunnen duren, afhankelijk van de bank of betaalmethode die je hebt gebruikt bij het bestellen.
Producten die aan een of meer van de volgende punten voldoen, kunnen helaas niet worden gekozen:
Verzegelde producten. Als de verzegeling verbroken is, kunnen deze producten niet worden afgesloten.
die door de ondernemer tot stand zijn gebracht volgens specificaties van de consument (opdrachtwerk);
die persoonlijk van aard zijn;
die door hun aard niet kunnen worden gelezen;
Producten in de categorieën "Beauty", "Kinderen & Baby" en "Sport" kunnen niet worden gevolgd in verband met COVID-19 hygiënemaatregelen.
Annuleren van bestellingen
Je kunt je bestelling pas 30 minuten na het plaatsen van de bestelling annuleren. Onze bestellingen worden na 30 minuten niet meer verwerkt, waardoor annuleren niet meer mogelijk is.
Om je bestelling te annuleren, neem je 30 minuten na het plaatsen van je bestelling contact met ons op via info@cocolettie.nl.
Beschadigde producten bij aankomst
Wat jammer! Helaas kan het gebeuren dat je product beschadigd raakt tijdens het transport. Als je een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen, neem dan binnen 2 dagen na ontvangst van het product contact met ons op.
Voor de snelste oplossing stuur je ons een e-mail met een foto waarop het bevestigde deel van het artikel te zien is. De foto's kun je het beste maken op een vlakke ondergrond waar het label en het defect duidelijk zichtbaar zijn. We zullen deze informatie gebruiken om je te helpen met je bestelling en om fouten in de toekomst te voorkomen.
Bij defecte artikelen sturen we de eerste keer altijd gratis een nieuw pakket, helaas is restitutie niet mogelijk. Is het artikel de tweede keer defect? Dan betalen wij het volledige aankoopbedrag terug.
Als je vragen hebt over producten die beschadigd zijn bij aankomst, neem dan contact op met ons op via info@cocoletti.nl.
Levering van foutieve producten
Wij doen ons best om alle bestellingen correct te verwerken. Helaas kan het gebeuren dat bestellingen er tussendoor glippen en we je het verkeerde product sturen. Uiteraard lossen we het probleem op en sturen we je kosteloos de juiste bestelling toe.
Als u vragen heeft over de levering van verkeerde producten, neem dan contact op met info@cocoletti.nl
Veelgestelde vragen over ons retourbeleid
Als je twijfelt, zijn hier enkele veelgestelde vragen over ons retourbeleid:
Hoe lang is de retourtermijn?
Je kunt een product binnen 30 dagen ontvangen na ontvangst van je bestelling mislukt.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Het volledige bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalwijze zodra we de producten hebben ontvangen, geïnspecteerd en bevestigd dat ze niet zijn geopend. Alle klanten moeten contact met ons opnemen nadat het pakket is teruggestuurd en ons de traceergegevens geven zodat we de terugbetaling kunnen verwerken.
Let op: Bij de meeste financiële instellingen duurt het gemiddeld 3-5 werkdagen om de restitutie te verwerken.
Moet ik betalen voor mijn retourzending?
Ja, alle klanten zijn verantwoordelijk voor de verzending van de retourzending. We raden je aan je retourzending te volgen, omdat we geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor zoekgeraakte retourzendingen.
Kan ik mijn product terugsturen zonder contact met jullie op te nemen?
Nee. Je moet contact opnemen met ons voordat je iets terugstuurt, omdat het retouradres anders kan zijn dan het adres waar je bestelling oorspronkelijk naartoe wordt gestuurd.
Hoe kan ik contact opnemen met jullie?
Je kunt per e-mail contact opnemen met ons opnemen via info@cocoletti.nl. Ons team werkt zeven dagen per week. Wij garanderen altijd een reactie binnen 3-5 werkdagen en helpen je graag!
Mijn bestelling is beschadigd, wat moet ik doen?
Om zo snel mogelijk een oplossing te vinden, vragen we je om een foto bij te voegen waardoor de slechte kwaliteit of het bevestigde deel van het artikel te zien is. De foto's kun je het beste maken op een vlakke ondergrond waar het label en het defect duidelijk zichtbaar zijn. We zullen deze informatie gebruiken om je te helpen met je bestelling en om fouten in de toekomst te voorkomen.
Als je een beschadigd of beschadigd product hebt ontvangen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen contact op met ons op. Daarna vervalt helaas de retourtermijn.