Bij Cocoletti staat jouw tevredenheid voorop. Ben je om welke reden dan ook niet tevreden met je aankoop? Geen zorgen – wij helpen je graag verder. Neem simpelweg eerst contact met ons op, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Neem contact met ons op vóór je iets retourneert

Om je retour soepel te laten verlopen, vragen we je vriendelijk om eerst ons klantenserviceteam te contacteren via info@cocoletti.com voordat je iets terugstuurt. Ons team staat klaar om je persoonlijk te helpen.

30 Dagen Tevredenheidsgarantie

Wij bieden een 30 dagen risicovrije proefperiode op alle Cocoletti Travel Bag bestellingen. Ben je niet volledig tevreden? Dan kun je binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen.

Retourvoorwaarden:

• Retourneren is mogelijk voor alle bestellingen.
• Heb je gebruikgemaakt van een 1+1 gratis actie? Dan moeten beide artikelen in ongebruikte staat, met originele labels, worden geretourneerd.
• Artikelen moeten ongewassen zijn en in originele staat en verpakking worden geretourneerd.
• Retourzendingen moeten eerst goedgekeurd worden door onze klantenservice voordat je ze verzendt.

Hoe vraag je een retour aan:

1. Stuur een e-mail naar info@cocoletti.com met je ordernummer en de reden van retour.
2. Wacht op onze reactie. We beoordelen je aanvraag en laten weten of retour mogelijk is.
3. Als je retour wordt goedgekeurd, ontvang je het retouradres en verdere instructies.
4. Na ontvangst en inspectie van het artikel verwerken we de terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode.

Houd rekening met 3–5 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je betaalprovider.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Is je artikel beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan binnen 2 dagen na levering contact met ons op. Stuur duidelijke foto’s van het probleem (bij voorkeur op een vlakke ondergrond met het label en defect in beeld).

• We zullen het probleem beoordelen en gepast opvolgen.

Bestelling annuleren

Je kunt je bestelling binnen 30 minuten na het plaatsen annuleren. Daarna start het verwerkingsproces en is annuleren niet meer mogelijk.

Veelgestelde Vragen

• Hoe lang heb ik om een product te retourneren?
  Je hebt tot 30 dagen na levering om een retour aan te vragen, mits je eerst contact opneemt.
  
  
• Betaal ik voor de retourzending?
  Ja, retourkosten zijn voor de klant. Wij raden aan om een zending met tracking te gebruiken.
  
  
• Kan ik iets terugsturen zonder contact op te nemen?
  Nee. Retourzendingen moeten altijd vooraf worden goedgekeurd door onze klantenservice. Het retouradres is anders dan het verzendadres.
  
  
• Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
  Terugbetalingen worden verwerkt binnen 3–5 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van de retour.

Heb je vragen of zorgen? Neem dan gerust contact met ons op via info@cocoletti.com. Wij helpen je graag en zorgen voor een snelle en eerlijke afhandeling.