Artículo 1 - Definiciones.

En estos términos y condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:

Periodo de gracia: el periodo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de su profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;

Día: día natural;

Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;

Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de manera que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.

Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;

Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;

Contrato a distancia: un acuerdo por el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta e incluyendo la celebración del acuerdo, se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia;

Técnica de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario se encuentren en la misma habitación al mismo tiempo.

Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Nombre de la empresa: VRLUI Ecom B.V.

Correo electrónico de atención al cliente: info@cocoletti.com

Dirección de la empresa: Bruistensingel 400, 5232AG, 's-Hertogenbosch

Artículo 3 - Aplicabilidad.

Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.

Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el acuerdo a distancia, se indicará que las condiciones generales están disponibles para su inspección en las instalaciones del empresario y se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible cuando así lo solicite.

Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que pueda ser almacenado fácilmente por el consumidor en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se le enviarán electrónicamente o de otro modo sin coste alguno.

En caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de estas condiciones generales, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y, en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Si una o más disposiciones de estas condiciones generales en cualquier momento total o parcialmente nulas o destruidas, entonces el acuerdo y estas condiciones para el resto permanecerán en vigor y la disposición en cuestión será reemplazada por mutuo acuerdo inmediatamente por una disposición que el alcance de la original lo más cerca posible.

Las situaciones no previstas en estos términos y condiciones generales deben ser evaluadas 'en el espíritu' de estos términos y condiciones generales.

Las incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben interpretarse «en el espíritu» de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son un fiel reflejo de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.

Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a una indemnización o a la disolución del acuerdo.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El operador no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información tal que queda claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

- El precio, excluyendo los costes de despacho de aduanas y el IVA de importación. Estos costes adicionales correrán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará la normativa especial para servicios postales y de mensajería en lo que respecta a las importaciones. Esta normativa se aplica si las mercancías se importan en el país de destino de la UE, que es el caso en el presente asunto. El servicio postal y/o de mensajería cobra el IVA (ya sea o no junto con las tasas de despacho de aduanas cobradas) al destinatario de las mercancías;

- cualquier coste de envío;

- la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones se requieren para tal fin;

- si el derecho de desistimiento es aplicable o no;

- el método de pago, entrega y ejecución del acuerdo;

- el período de aceptación de la oferta, o el período dentro del cual el empresario garantiza el precio;

- el nivel de la tasa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tasa básica regular para los medios de comunicación utilizados;

- si el acuerdo se archiva después de su conclusión, y si es así, de qué manera puede ser consultado por el consumidor;

- la manera en que el consumidor, antes de la conclusión del acuerdo, puede verificar los datos proporcionados por él en el contexto del acuerdo y, si lo desea, restaurarlos;

- cualquier idioma distinto del neerlandés en el que se pueda celebrar el contrato;

- los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y

- la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.

Opcional: tamaños, colores y tipo de materiales disponibles.

Artículo 5 - El acuerdo

El contrato entra en vigor, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas en la misma.

Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede disolver el acuerdo.

Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.

El empresario podrá, dentro de los marcos legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenos motivos para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales para la ejecución, dando razones.

El empresario incluirá la siguiente información con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero:

1. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;

2. las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

3. la información sobre garantías y servicio postventa existente;

4. los datos incluidos en el artículo 4, párrafo 3, de estos términos y condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;

5. los requisitos para rescindir el acuerdo si el acuerdo tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.

En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior se aplica solo a la primera entrega.

Cada acuerdo se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos relevantes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el acuerdo sin dar razones por un período de 14 días. Este período de reflexión comienza el día después de la recepción del producto por parte del consumidor o un representante previamente designado por el consumidor y dado a conocer al empresario.

Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicárselo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor debe comunicarlo mediante un mensaje escrito/correo electrónico. Una vez que el consumidor haya comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante una prueba de envío.

Si el cliente no ha expresado su intención de utilizar su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario después de la expiración de los períodos mencionados en los párrafos 2 y 3, la compra es un hecho.

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a su cargo.

Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el empresario ya haya recibido el producto o de que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del acuerdo.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:

1. que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;

2. que sean claramente de naturaleza personal

3. que no pueden ser devueltos debido a su naturaleza;

4. que se estropean o envejecen rápidamente;

5. cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;

6. para periódicos y revistas individuales

7. para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

8. para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:

1. relacionados con el alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un período determinado;

2. cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de reflexión;

3. relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por cambios en los precios debidos a cambios en las tasas de IVA.

No obstante el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tenga influencia, con precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios indicativos se mencionarán en la oferta.

Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.

Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:

1. son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o

2. el consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que el aumento de precio entre en vigor.

El lugar de entrega, de conformidad con el artículo 5, párrafo 1, de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968, se encuentra en el país donde comienza el transporte. En el presente caso, esta entrega se realiza fuera de la UE. En consecuencia, el servicio postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA de importación o los gastos de despacho de aduanas. Por lo tanto, el empresario no cobrará ningún IVA.

Todos los precios están sujetos a errores de impresión. No se acepta responsabilidad alguna por las consecuencias de erratas y errores tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto con el precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales existentes y/o regulaciones gubernamentales en la fecha de la conclusión del acuerdo. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.

Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo.

Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser reportado al empresario por escrito dentro de los 14 días siguientes a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.

El periodo de garantía del empresario se corresponde con el periodo de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo relativo al uso o aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

El consumidor ha reparado y/o modificado él mismo los productos entregados o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;

Los productos entregados están expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o en el embalaje;

La insuficiencia es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega e implementación

El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos.

El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.

Sujeto a lo establecido en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con rapidez, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará al consumidor en un plazo de 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y con derecho a una posible indemnización.

En caso de rescisión de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la rescisión.

Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible de que se está entregando un artículo de sustitución. Con los artículos de sustitución, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y dado a conocer al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga

Rescisión

El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, de conformidad con las normas de rescisión acordadas y con un preaviso de hasta un mes.

El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración determinada que se haya celebrado para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios al final del plazo fijado, de conformidad con las normas de rescisión aplicables y con un plazo de preaviso que no exceda de un mes.

El consumidor puede rescindir los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:

rescindir en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento o período específico;

rescindir al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él;

rescindir siempre con el mismo período de preaviso que el empresario se ha estipulado para sí mismo.

Renovación

Un contrato de duración determinada que se haya celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse tácitamente ni renovarse por un plazo determinado.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada que se haya celebrado para el suministro regular de noticias diarias y periódicos y revistas semanales podrá renovarse tácitamente por un plazo fijo no superior a tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso no superior a un mes.

Un contrato de duración determinada que se haya celebrado para la entrega regular de productos o servicios podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido solo si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso que no exceda de un mes y un plazo de preaviso que no exceda de tres meses en caso de que el contrato se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos y revistas.

Un contrato con una duración limitada para la entrega regular de días de prueba, periódicos y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente al final del período de prueba o introductorio.

Duración

Si un contrato dura más de un año, después de un año el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un aviso de hasta un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final del plazo acordado.

Artículo 13 - Pago

A menos que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, párrafo 1. En caso de un acuerdo para prestar un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.

El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o mencionados.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cobrar al consumidor unos costes razonables que se le comunicarán con antelación.

Artículo 14 - Reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo de 7 días, de forma completa y claramente descrita, después de que el consumidor haya encontrado los defectos.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se produce una controversia que está sujeta al procedimiento de resolución de controversias.

Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.

Si el empresario considera que una reclamación está justificada, el empresario, a su discreción, sustituirá o reparará los productos entregados de forma gratuita.

Artículo 15 - Disputas

En los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, solo se aplica la ley holandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.

Artículo 16 - CESOP

Debido a las medidas introducidas y endurecidas a partir de 2024 en relación con la «Enmienda a la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968 (Wet implementatie Richtlijn betalingsdienstaanbieders)» y, por tanto, a la implementación del Sistema Electrónico Central de Información de Pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago posiblemente registrarán datos en el sistema europeo CESOP.