Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, ponte en contacto con nosotros. En Cocoletti, nos esforzamos para que nuestros clientes estén 100 % satisfechos con el producto que compraron a nuestros proveedores. Si tienes problemas con el envío o el producto y estás frustrado, ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo te ayudará de inmediato.

Prueba sin riesgos de 30 días

Nos complace ofrecerte una prueba sin riesgos de 30 días en tu primera compra de un bolso de viaje de Cocoletti. Si no estás completamente satisfecho, puedes devolver tu bolso para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a su recepción.

Ten en cuenta las siguientes condiciones para las devoluciones:

• La prueba de 30 días se aplica solo a tu primera compra. Las compras posteriores no son elegibles para la prueba y no pueden ser reembolsadas bajo esta política.
  
• Si has aprovechado nuestra oferta 1+1 gratis, se deben devolver los dos bolsos, y deben tener sus etiquetas originales adheridas.
• Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin lavar.

Sigue los pasos que se indican a continuación para devolver tu producto:

Envíanos un correo electrónico a info@cocoletti.com y haznos saber que deseas devolver todo o parte de tu pedido.

Espera la respuesta de nuestro equipo de atención al cliente para ver si podemos aceptar la devolución. También te darán la dirección de devolución (ten en cuenta que esta no es la dirección de nuestro sitio web. Tenemos una dirección separada para nuestras devoluciones).

Si podemos aceptar tu devolución, sigue los pasos que se indican a continuación. Empaqueta el producto devuelto de forma ordenada y segura, preferiblemente en el embalaje original, e incluye el FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN que recibas de nuestro departamento de atención al cliente.

Envía el paquete a la dirección de devolución que recibiste de nuestro departamento de atención al cliente.

Envía el COMPROBANTE DE DEVOLUCIÓN con el NÚMERO DE SEGUIMIENTO a nuestro departamento de atención al cliente. Una vez que tu paquete haya llegado y haya sido inspeccionado, te reembolsaremos el costo de los productos devueltos utilizando el método de pago que utilizaste para pagar los productos. Ten en cuenta que algunos reembolsos pueden tardar de 3 a 5 días, dependiendo del banco o método de pago que hayas utilizado al realizar el pedido.

Lamentablemente, los productos que cumplan con uno o más de los siguientes requisitos no podrán ser devueltos:

Productos sellados. Si el sello está roto, estos productos no podrán ser devueltos.

Que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor (trabajo por encargo);

Que sean claramente de naturaleza personal;

Que no puedan ser devueltos debido a su naturaleza;

Los productos de las categorías «Belleza», «Niños y bebés» y «Deportes» no podrán ser devueltos debido a las medidas de higiene de la COVID-19.

Cancelación de pedidos

Solo puedes cancelar tu pedido 30 minutos después de realizarlo. Nuestros pedidos no se procesan después de 30 minutos, después de lo cual la cancelación no es posible.

Para cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros en info@cocoletti.com 30 minutos después de realizar tu pedido.

Productos dañados a la llegada

¡Qué pena! Por desgracia, puede ocurrir que tu producto se dañe durante el transporte. Si has recibido un producto dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 2 días a partir de la recepción del producto.

Para una solución más rápida, envíanos un correo electrónico con una foto que muestre la parte dañada del artículo. Es mejor tomar las fotos en una superficie plana donde la etiqueta y el defecto sean claramente visibles. Utilizaremos esta información para ayudarte con tu pedido y evitar errores en el futuro.

Para los artículos defectuosos, siempre enviamos un nuevo paquete sin cargo la primera vez, desafortunadamente no es posible un reembolso. ¿El artículo está defectuoso la segunda vez? Entonces te reembolsaremos el precio total de compra.

Si tienes preguntas sobre productos dañados a la llegada, contáctanos en info@cocoletti.com.

Entrega de productos incorrectos

Hacemos todo lo posible para procesar todos los pedidos correctamente. Por desgracia, puede ocurrir que se nos escape algún pedido y te enviemos el producto equivocado. Por supuesto, resolveremos el problema y te enviaremos el pedido correcto sin coste alguno.

Si tienes alguna pregunta sobre la entrega de productos equivocados, ponte en contacto con info@cocoletti.com.

Preguntas frecuentes sobre nuestra política de devoluciones

Si no estás seguro, aquí tienes algunas preguntas frecuentes sobre nuestra política de devoluciones:

¿Cuánto dura el periodo de devolución?

Puedes devolver un producto en un plazo de 60 días a partir de la recepción de tu pedido.

¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?

Se emitirá un reembolso completo al método de pago original una vez que hayamos recibido, inspeccionado y confirmado que los productos no han sido abiertos. Todos los clientes deben ponerse en contacto con nosotros después de devolver el paquete y darnos la información de seguimiento para que podamos procesar el reembolso.

Ten en cuenta que la mayoría de las instituciones financieras tardan una media de 3 a 5 días laborables en procesar el reembolso.

¿Tengo que pagar el envío de la devolución?

Sí, todos los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución. Te recomendamos que hagas un seguimiento de tu devolución, ya que no podemos responsabilizarnos de las devoluciones perdidas.

¿Puedo devolver mi producto sin ponerme en contacto contigo?

No. Debes ponerte en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo, ya que la dirección de devolución puede ser diferente de la dirección a la que se envió originalmente tu pedido.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

Puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en info@cocoletti.com. Nuestro equipo trabaja los siete días de la semana. Siempre garantizamos una respuesta en un plazo de 3 a 5 días laborables y estaremos encantados de ayudarte.

Mi pedido está dañado, ¿qué debo hacer?

Para encontrar una solución lo más rápido posible, te pedimos que adjuntes una foto que muestre la mala calidad o la parte dañada del artículo. Es mejor tomar las fotos en una superficie plana donde la etiqueta y el defecto sean claramente visibles. Usaremos esta información para ayudarte con tu pedido y evitar errores en el futuro.

Si has recibido un producto dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Después de eso, lamentablemente, el período de devolución expira.