En Cocoletti, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier motivo, no te preocupes — estamos aquí para ayudarte. Por favor, contáctanos primero y encontraremos una solución adecuada.

Por favor contáctanos antes de devolver cualquier producto

Para asegurar un proceso fluido, te pedimos que contactes a nuestro equipo en info@cocoletti.com antes de devolver algo. Nuestro equipo está disponible para ayudarte.

Garantía de satisfacción de 30 días

Ofrecemos un período de prueba de 30 días sin riesgo en todos los pedidos de bolsos Cocoletti. Si no estás satisfecho, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Condiciones de devolución:

• Las devoluciones se aplican a todos los pedidos.
• Si usaste una promoción 1+1 gratis, ambos productos deben ser devueltos sin usar y con etiquetas.
• Los productos deben estar sin lavar y en su estado y empaque original.
• Debes obtener aprobación previa del servicio al cliente antes de devolver un producto.

Cómo solicitar una devolución:

1. Escribe a info@cocoletti.com con tu número de pedido y motivo de devolución.
2. Espera nuestra respuesta con instrucciones y la dirección de devolución.
3. Si se aprueba, devuelve el artículo según las indicaciones.
4. Tras la inspección, emitiremos el reembolso al método de pago original.

El reembolso puede tardar entre 3 y 5 días hábiles según tu banco.

Artículos dañados o incorrectos

Si tu producto llegó dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 2 días con fotos claras del problema.

• Evaluaremos el problema y actuaremos en consecuencia.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse dentro de los 30 minutos después de la compra. Después de ese tiempo, no es posible cancelar.

Preguntas Frecuentes

• ¿Cuál es el plazo de devolución?
  30 días desde la recepción, con contacto previo.
  
  
• ¿Quién paga los gastos de envío?
  El cliente es responsable de los costes de devolución.
  
  
• ¿Puedo devolver sin avisar?
  No, es necesario contactar antes.
  
  
• ¿Cuánto tarda el reembolso?
  3–5 días hábiles tras recibir el producto devuelto.

¿Tienes preguntas? Escríbenos a info@cocoletti.com.