Artikkel 1 - Definisjoner.

I disse vilkårene og betingelsene skal følgende definisjoner gjelde:

Angrerettsperiode: perioden forbrukeren kan utøve sin angrerett;

Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller virksomhet og inngår en fjernkontrakt med gründeren;

Dag: kalenderdag;

Varighetstransaksjon: en fjernsalgsavtale knyttet til en serie produkter og / eller tjenester, hvis leverings- og / eller kjøpsforpliktelse er spredt over tid;

Varig medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller entreprenøren å lagre informasjon adressert til ham personlig på en måte som tillater fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.

Angrerett: forbrukerens mulighet til å frasi seg fjernsalgsavtalen innen angrefristen;

Entreprenør: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand;

Fjernsalgsavtale : en avtale der, innenfor rammen av et system organisert av entreprenøren for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til og med inngåelsen av avtalen, eksklusiv bruk av en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon;

Teknikk for fjernkommunikasjon: midler som kan brukes til å inngå en avtale, uten at forbrukeren og entreprenøren har kommet sammen i samme rom samtidig.

Generelle vilkår og betingelser: de nåværende generelle vilkårene og betingelsene til entreprenøren.

Artikkel 2 - Identitet til gründeren

Firmanavn: VRLUI Ecom B.V.

Kundeservicemail: info@cocoletti.com

Selskapets adresse: Bruistensingel 400, 5232AG, 's-Hertogenbosch

Artikkel 3 - Anvendelighet.

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra gründeren og for enhver fjernkontrakt og ordre som er inngått mellom gründer og forbruker.

Før fjernkontrakten inngås, vil teksten til disse generelle vilkårene bli gjort tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, før fjernavtalen inngås, vil det bli indikert at de generelle vilkårene er tilgjengelige for inspeksjon i entreprenørens lokaler, og de vil bli sendt gratis til forbrukeren så snart som mulig på forespørsel.

Hvis fjernavtalen inngås elektronisk, til tross for foregående avsnitt og før fjernavtalen inngås, vil teksten til disse generelle vilkårene bli gjort tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den lett kan lagres av forbrukeren på en holdbar databærer. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før fjernsalgsavtalen inngås, bli angitt hvor de generelle vilkårene kan inspiseres elektronisk, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt elektronisk eller på annen måte gratis.

Dersom det i tillegg til disse alminnelige vilkårene gjelder særlige produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og i tilfelle motstridende alminnelige vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid helt eller delvis ugyldige eller ødelagte, forblir avtalen og disse vilkårene for resten i kraft, og den aktuelle bestemmelsen vil bli erstattet av gjensidig avtale umiddelbart av en bestemmelse som omfanget av den opprinnelige så nært som mulig.

Situasjoner som ikke er omhandlet i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse generelle vilkårene.

Uklarheter om tolkningen eller innholdet i en eller flere bestemmelser i våre vilkår og betingelser må tolkes «i ånden» i disse generelle vilkårene og betingelsene.

Artikkel 4 - Tilbudet

Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er gjort betinget, vil dette fremgå uttrykkelig av tilbudet.

Tilbudet er uten forpliktelse. Gründeren har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en riktig vurdering av tilbudet av forbrukeren. Hvis entreprenøren bruker bilder, er disse en sann gjenspeiling av produktene og / eller tjenestene som tilbys. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke gründeren.

Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er veiledende og kan ikke føre til kompensasjon eller oppløsning av avtalen.

Bilder av produkter er en sann representasjon av produktene som tilbys. Operatøren kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de virkelige fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hva rettighetene og forpliktelsene er, som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

- Prisen, eksklusive fortollingskostnader og importmoms. Disse ekstrakostnadene vil være for kundens regning og risiko. Post- og/eller budtjenesten vil bruke den spesielle forskriften for post- og budtjenester med hensyn til import. Denne forskriften gjelder hvis varene importeres til EU-landet, noe som er tilfellet i denne saken. Post- og/eller budtjenesten krever inn merverdiavgiften (sammen med fortollingsgebyret eller ikke) fra mottakeren av varene;

- eventuelle fraktkostnader;

- på hvilken måte kontrakten vil bli inngått og hvilke handlinger som kreves for dette formålet;

- hvorvidt angreretten gjelder eller ikke;

- betalingsmåte, levering og oppfyllelse av avtalen;

- perioden for aksept av tilbudet, eller perioden der entreprenøren garanterer prisen;

- nivået på satsen for fjernkommunikasjon hvis kostnadene ved bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige basissatsen for det kommunikasjonsmiddelet som brukes;

- om avtalen arkiveres etter at den er inngått, og i så fall på hvilken måte den kan konsulteres av forbrukeren;

- på hvilken måte forbrukeren, før avtaleinngåelsen, kan kontrollere opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen og, om ønskelig, gjenopprette dem;

- eventuelle andre språk enn nederlandsk som avtalen kan inngås på;

- de etiske retningslinjene som den næringsdrivende er underlagt, og hvordan forbrukeren kan konsultere disse etiske retningslinjene elektronisk, og

- minste varighet av fjernsalgsavtalen i tilfelle en varighetstransaksjon.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtype.

Artikkel 5 - Avtalen

Avtalen trer i kraft, med forbehold om bestemmelsene i paragraf 4, i det øyeblikket forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene som er satt.

Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil den næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottak av aksept av tilbudet elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av entreprenøren, kan forbrukeren oppløse avtalen.

Hvis avtalen inngås elektronisk, vil entreprenøren ta passende tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte elektronisk overføring av data og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil entreprenøren observere passende sikkerhetstiltak.

Entreprenøren kan - innenfor juridiske rammer - informere seg selv om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle de fakta og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av fjernkontrakten. Hvis entreprenøren på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å nekte en ordre eller søknad eller å knytte spesielle vilkår til gjennomføringen, med begrunnelse.

Entreprenøren vil inkludere følgende informasjon med produktet eller tjenesten til forbrukeren, skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på en holdbar databærer:

1. Besøksadressen til entreprenørens etablering hvor forbrukeren kan gå med klager;

2. vilkårene for og måten forbrukeren kan gjøre bruk av angreretten på, eller en klar melding om utelukkelse av angreretten;

3. opplysninger om garantier og eksisterende ettersalgsservice;

4. opplysningene som er inkludert i artikkel 4 nr. 3 i disse vilkårene, med mindre entreprenøren allerede har gitt forbrukeren disse opplysningene før avtalen ble inngått;

5. kravene for å si opp avtalen hvis avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

I tilfelle av en varighetstransaksjon gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt bare for den første leveransen.

Hver avtale inngås under suspensive betingelser om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 - Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å oppløse avtalen uten å oppgi grunner i en periode på 14 dager. Denne avkjølingsperioden starter dagen etter mottak av produktet av forbrukeren eller en representant som tidligere er utpekt av forbrukeren og gjort kjent for entreprenøren.

I løpet av refleksjonsperioden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han vil bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet. Hvis han utøver angreretten, skal han returnere produktet til entreprenøren med alt medfølgende tilbehør og - hvis det er rimelig mulig - i sin opprinnelige tilstand og emballasje, i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene som entreprenøren har gitt.

Hvis forbrukeren ønsker å bruke angreretten, er han forpliktet til å gjøre dette kjent for entreprenøren innen 14 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren må gjøre dette kjent ved hjelp av en skriftlig melding / e-post. Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han ønsker å benytte seg av angreretten, må kunden returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av et forsendelsesbevis.

Hvis kunden ikke har uttrykt sin intensjon om å bruke sin angrerett eller ikke har returnert produktet til gründeren etter utløpet av periodene nevnt i avsnitt 2 og 3, er kjøpet et faktum.

Artikkel 7 - Kostnader i tilfelle tilbaketrekking

Hvis forbrukeren bruker sin angrerett, er kostnadene ved retur av produktene for forbrukerens konto.

Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil gründeren refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest 14 dager etter uttaket. Dette er underlagt forutsetningen om at produktet allerede er mottatt tilbake av gründeren eller at det kan fremlegges avgjørende bevis for fullstendig retur.

Artikkel 8 - Utelukkelse av angrerett

Entreprenøren kan ekskludere forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i avsnitt 2 og 3. Utelukkelsen av angreretten gjelder bare hvis gründeren tydelig har oppgitt dette i tilbudet, i det minste i tide for inngåelse av avtalen.

Utelukkelse av angreretten er bare mulig for produkter:

1. som er opprettet av gründeren i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner;

2. som er tydelig personlig av natur

3. som ikke kan returneres på grunn av deres natur;

4. som ødelegges eller eldes raskt;

5. hvis pris er underlagt svingninger i finansmarkedet som entreprenøren ikke har noen innflytelse over;

6. for individuelle aviser og magasiner

7. for lyd- og videoopptak og dataprogramvare som forbrukeren har brutt forseglingen av.

8. for hygieniske produkter som forbrukeren har brutt forseglingen av.

Utelukkelse av angreretten er bare mulig for tjenester:

1. som gjelder overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i løpet av en bestemt periode;

2. hvis levering har begynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt;

3. som gjelder veddemål og lotterier.

Artikkel 9 - Prisen

I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på produktene og/eller tjenestene som tilbys ikke bli økt, med unntak av prisendringer som skyldes endringer i merverdiavgiftssatsene.

Til tross for forrige avsnitt kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester hvis priser er utsatt for svingninger i finansmarkedet og som entreprenøren ikke har noen innflytelse over, med variable priser. Denne koblingen til svingninger og det faktum at eventuelle priser som nevnes er målpriser, vil bli nevnt i tilbudet.

Prisøkninger innen 3 måneder etter kontraktsinngåelsen er bare tillatt hvis de er et resultat av lovbestemmelser eller bestemmelser.

Prisøkninger fra 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt hvis entreprenøren har fastsatt det og:

1. de er et resultat av lovbestemmelser eller bestemmelser; eller

2. forbrukeren er autorisert til å si opp kontrakten den dagen prisøkningen trer i kraft.

Leveringsstedet i henhold til § 5, paragraf 1, omsetningsskatteloven 1968 finner sted i det landet der transporten begynner. I det foreliggende tilfellet skjer denne leveringen utenfor EU. Følgelig vil post- eller budtjenesten kreve inn importmoms eller fortollingsgebyr fra kunden. Derfor vil ingen moms bli belastet av entreprenøren.

Alle priser er med forbehold om trykkfeil. Det tas ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og settefeil. I tilfelle trykk- og skrivefeil er entreprenøren ikke forpliktet til å levere produktet i henhold til feil pris.

Artikkel 10 - Overensstemmelse og garanti

Entreprenøren garanterer at produktene og / eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene som er nevnt i tilbudet, de rimelige kravene til pålitelighet og / eller brukervennlighet og gjeldende lovbestemmelser og / eller myndighetsforskrifter på datoen for inngåelsen av avtalen. Hvis det er avtalt, garanterer entreprenøren også at produktet er egnet for annet enn normal bruk.

En garanti gitt av gründeren, produsenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettighetene og kravene som forbrukeren i henhold til avtalen mot gründeren kan hevde.

Eventuelle mangler eller feil leverte produkter skal rapporteres skriftlig til entreprenøren innen 14 dager etter levering. Retur av produktene må være i originalemballasjen og i ny stand.

Entreprenørens garantiperiode tilsvarer produsentens garantiperiode. Entreprenøren er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten til produktene for hver enkelt applikasjon av forbrukeren, og heller ikke for noen råd angående bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke hvis:

Forbrukeren har reparert og/eller modifisert de leverte produktene selv eller fått dem reparert og/eller modifisert av tredjeparter;

De leverte produktene er utsatt for unormale forhold eller på annen måte uforsiktig behandlet eller i strid med instruksjonene fra gründeren og / eller på emballasjen har blitt behandlet;

Mangelen er helt eller delvis et resultat av forskrifter som myndighetene har satt eller vil sette angående arten eller kvaliteten på materialene som brukes.

Artikkel 11 - Levering og implementering

Entreprenøren vil ta størst mulig forsiktighet når han mottar og utfører bestillinger av produkter.

Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har gjort kjent for selskapet.

Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger raskt, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har avtalt en lengre leveringsperiode. Hvis leveringen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren bli informert om dette innen 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell kompensasjon.

I tilfelle oppløsning i samsvar med forrige avsnitt, vil entreprenøren refundere beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter oppløsning.

Hvis levering av et bestilt produkt viser seg umulig, vil entreprenøren gjøre en innsats for å tilby en erstatningsvare. Senest ved levering vil det bli rapportert på en klar og forståelig måte at en erstatningsartikkel blir levert. Med erstatningsartikler kan ikke angreretten utelukkes. Kostnadene for eventuell returforsendelse skal bæres av gründeren.

Risikoen for skade og / eller tap av produkter hviler på gründeren frem til leveringstidspunktet til forbrukeren eller en tidligere utpekt og gjort kjent for gründerrepresentanten, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 - Varighetstransaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan inngå en kontrakt på ubestemt tid og som strekker seg til regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, når som helst si opp i samsvar med avtalte oppsigelsesregler og et varsel på opptil en måned.

Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsbegrenset avtale som ble inngått for regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester ved utløpet av den tidsbegrensede perioden i samsvar med gjeldende oppsigelsesregler og en oppsigelsestid som ikke overstiger en måned.

Forbrukeren kan si opp avtalene som er nevnt i de foregående avsnittene:

si opp når som helst og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

i det minste si dem opp på samme måte som de ble inngått av ham;

alltid si opp med samme oppsigelsestid som entreprenøren har fastsatt for seg selv.

Fornyelse

En tidsbegrenset kontrakt som er inngått for regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.

Uten hensyn til forrige avsnitt kan en tidsbegrenset kontrakt som er inngått for regelmessig levering av daglige nyheter og ukentlige aviser og magasiner, stilltiende fornyes for en tidsbegrenset periode som ikke overstiger tre måneder, hvis forbrukeren kan si opp denne forlengede kontrakten innen utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på ikke mer enn en måned.

En tidsbegrenset kontrakt som er inngått for regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan stilltiende forlenges på ubestemt tid bare hvis forbrukeren kan si den opp når som helst med en oppsigelsesfrist som ikke overstiger en måned og en oppsigelsesfrist som ikke overstiger tre måneder i tilfelle kontrakten utvides til regelmessig, men mindre enn en gang i måneden, levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og magasiner.

En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av prøvedager, aviser og magasiner (prøve- eller introduksjonsabonnement) videreføres ikke stilltiende og opphører automatisk ved utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet

Hvis en avtale varer i mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med et varsel på inntil én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler mot oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden.

Artikkel 13 - Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder, betales innen 7 virkedager etter starten av refleksjonsperioden som nevnt i artikkel 6 nr. 1. Ved avtale om levering av en tjeneste starter denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.

Forbrukeren har plikt til umiddelbart å rapportere unøyaktigheter i betalingsdata som er gitt eller nevnt til entreprenøren.

Ved manglende betaling fra forbrukeren har entreprenøren rett til, med forbehold om juridiske begrensninger, å belaste forbrukeren rimelige kostnader som er gjort kjent på forhånd.

Artikkel 14 - Klager

Klager på gjennomføringen av avtalen må sendes til gründeren innen 7 dager fullt og tydelig beskrevet, etter at forbrukeren har funnet manglene.

Klager sendt til entreprenøren vil bli besvart innen en periode på 14 dager fra mottaksdatoen. Hvis en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, vil entreprenøren svare innen 14-dagersperioden med en melding om mottakelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.

Hvis klagen ikke kan løses ved gjensidig avtale, oppstår det en tvist som er underlagt tvisteløsningsprosedyren.

En klage suspenderer ikke entreprenørens forpliktelser, med mindre entreprenøren angir noe annet skriftlig.

Hvis en klage blir funnet å være berettiget av gründeren, vil gründeren etter eget skjønn enten erstatte eller reparere de leverte produktene gratis.

Artikkel 15 - Tvister

På avtaler mellom gründeren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder, gjelder bare nederlandsk lov. Selv om forbrukeren er bosatt i utlandet.

Artikkel 16 - CESOP

På grunn av de fra og med 2024 innførte og skjerpede tiltakene vedrørende «Amendment to the Turnover Tax Act 1968 (Wet implementatie Richtlijn betalingsdienstaanbieders)» og dermed implementeringen av Central Electronic System of Payment Information (CESOP), vil betalingstjenesteleverandører muligens registrere data i det europeiske CESOP-systemet.