Wenn du aus irgendeinem Grund mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kontaktiere uns bitte. Wir bei Cocoletti streben danach, dass unsere Kunden mit dem Produkt, das sie von unseren Lieferanten gekauft haben, zu 100 % zufrieden sind. Wenn du Probleme mit dem Versand oder dem Produkt hast und frustriert bist, kontaktiere uns bitte und unser Team wird dir sofort helfen.

Wie kann ich meine Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden?

Wenn du dich entscheidest, deine Produkte innerhalb der 30-tägigen Widerrufsfrist an uns zurückzusenden, erstatten wir dir den vollen Betrag deiner Bestellung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Produkts. Leider können wir die Kosten für die Rücksendung des Produkts nicht erstatten.

Bitte befolge die folgenden Schritte, um dein Produkt zurückzusenden:

Lade hier das Rücksendeformular herunter und fülle es so vollständig wie möglich aus.

Schicke uns eine E-Mail an info@cocoletti.com und teile uns mit, dass du deine Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden möchtest.

Warte auf eine Antwort von unserem Kundendienst, um zu erfahren, ob wir die Rücksendung akzeptieren können. Dort erfährst du auch die Rücksendeadresse (bitte beachte, dass dies nicht die Adresse auf unserer Website ist. Wir haben eine separate Adresse für unsere Rücksendungen).

Wenn wir deine Rücksendung akzeptieren können, befolge bitte die folgenden Schritte. Verpacke das zurückgesendete Produkt ordentlich und sicher, vorzugsweise in der Originalverpackung, und lege das RÜCKSENDEFORMULAR bei, das du von unserer Kundendienstabteilung erhältst.

Sende das Paket an die Rücksendeadresse, die du von unserem Kundendienst erhalten hast.

Sende den RÜCKSENDENACHWEIS mit der NACHVERFOLGUNGSNUMMER an unsere Kundendienstabteilung. Sobald dein Paket bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir die Kosten für die zurückgesendeten Produkte über die Zahlungsmethode, mit der du die Produkte bezahlt hast. Bitte beachte, dass einige Rückerstattungen je nach Bank oder Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast, 3–5 Tage dauern können.

Produkte, die eine oder mehrere der folgenden Bedingungen erfüllen, können leider nicht zurückgegeben werden:Versiegelte Produkte. Wenn das Siegel beschädigt ist, können diese Produkte nicht zurückgegeben werden.

Produkte, die vom Unternehmer nach den Vorgaben des Verbrauchers hergestellt wurden (Auftragsarbeit);

Produkte, die eindeutig persönlicher Natur sind;

Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können;

Produkte in den Kategorien „Beauty“, „Kinder & Baby“ und „Sport“ können aufgrund der COVID-19-Hygienemaßnahmen nicht zurückgegeben werden.

Stornierung von Bestellungen

Du kannst deine Bestellung nur innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe der Bestellung stornieren. Unsere Bestellungen werden nach 30 Minuten nicht mehr bearbeitet, danach ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Um deine Bestellung zu stornieren, kontaktiere uns bitte innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe deiner Bestellung unter info@cocoletti.com.

Beschädigte Produkte bei Lieferung

Wie ärgerlich! Leider kann es vorkommen, dass dein Produkt beim Transport beschädigt wird. Wenn du ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt des Produkts.

Für eine schnelle Lösung sende uns bitte eine E-Mail mit einem Foto, das den beschädigten Teil des Artikels zeigt. Am besten machst du die Fotos auf einer ebenen Fläche, auf der das Etikett und der Defekt deutlich sichtbar sind. Wir verwenden diese Informationen, um dir bei deiner Bestellung zu helfen und Fehler in Zukunft zu vermeiden.

Bei defekten Artikeln senden wir beim ersten Mal immer ein neues Paket kostenlos zu, eine Rückerstattung ist leider nicht möglich. Ist der Artikel beim zweiten Mal defekt? Dann erstatten wir den vollen Kaufpreis.

Wenn du Fragen zu Produkten hast, die bei der Ankunft beschädigt wurden, kontaktiere uns bitte unter info@cocoletti.com.

Lieferung falscher Produkte

Wir tun unser Bestes, um alle Bestellungen korrekt zu bearbeiten. Leider kann es vorkommen, dass Bestellungen durchrutschen und wir dir das falsche Produkt zusenden. Selbstverständlich werden wir das Problem lösen und dir die richtige Bestellung kostenlos zusenden.

Wenn du Fragen zur Lieferung falscher Produkte hast, wende dich bitte an info@cocoletti.com.

Häufig gestellte Fragen zu unseren Rückgabebedingungen

Wenn du dir unsicher bist, findest du hier einige häufig gestellte Fragen zu unseren Rückgabebedingungen:

Wie lange ist die Rückgabefrist?

Du kannst ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückgeben.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Eine vollständige Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sobald wir die Produkte erhalten, geprüft und bestätigt haben, dass sie nicht geöffnet wurden. Alle Kunden sollten uns nach der Rücksendung des Pakets kontaktieren und uns die Sendungsverfolgungsinformationen mitteilen, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können.

Bitte beachten: Die meisten Finanzinstitute benötigen durchschnittlich 3–5 Werktage für die Bearbeitung der Rückerstattung.

Muss ich die Kosten für die Rücksendung tragen?

Ja, alle Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen, die Rücksendung nachzuverfolgen, da wir keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen übernehmen können.

Kann ich mein Produkt zurücksenden, ohne euch zu kontaktieren?

Nein. Du musst uns kontaktieren, bevor du etwas zurücksendest, da die Rücksendeadresse möglicherweise von der Adresse abweicht, an die deine Bestellung ursprünglich gesendet wurde.

Wie kann ich euch kontaktieren?

Du kannst uns per E-Mail unter info@cocoletti.com kontaktieren. Unser Team arbeitet sieben Tage die Woche. Wir garantieren immer eine Antwort innerhalb von 3–5 Werktagen und helfen gerne weiter!

Meine Bestellung ist beschädigt. Was soll ich tun?

Um so schnell wie möglich eine Lösung zu finden, bitten wir dich, ein Foto beizufügen, auf dem die mangelhafte Qualität oder der beschädigte Teil des Artikels zu sehen ist. Die Fotos sollten am besten auf einer ebenen Fläche aufgenommen werden, auf der das Etikett und der Defekt deutlich zu sehen sind. Wir werden diese Informationen nutzen, um dir bei deiner Bestellung zu helfen und Fehler in Zukunft zu vermeiden.

Wenn du ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Danach läuft die Rückgabefrist leider ab.