Bei Cocoletti steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Bist du aus irgendeinem Grund nicht zufrieden mit deinem Einkauf? Kein Problem – wir helfen dir gerne weiter. Bitte kontaktiere uns zuerst, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.

Bitte kontaktiere uns, bevor du etwas zurücksendest

Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, bitten wir dich, dich zunächst an unseren Kundenservice unter info@cocoletti.com zu wenden, bevor du etwas zurückschickst. Unser Team ist bereit, dich individuell zu unterstützen.

30 Tage Zufriedenheitsgarantie

Wir bieten eine 30-tägige risikofreie Testphase für alle Bestellungen von Cocoletti Travel Bags an. Wenn du nicht vollständig zufrieden bist, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe beantragen.

Rückgabebedingungen:

• Rückgaben gelten für alle Bestellungen.
• Wenn du eine 1+1 Gratis-Aktion genutzt hast, müssen beide Artikel unbenutzt und mit Originaletiketten zurückgeschickt werden.
• Artikel müssen ungewaschen und im Originalzustand sowie in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Rückgaben müssen vor dem Versand von unserem Kundenservice genehmigt werden.

So beantragst du eine Rückgabe:

1. Sende eine E-Mail an info@cocoletti.com mit deiner Bestellnummer und dem Rückgabegrund.
2. Warte auf unsere Rückmeldung. Wir prüfen deinen Antrag und teilen dir mit, ob eine Rückgabe möglich ist.
3. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, senden wir dir die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu.
4. Nachdem wir den Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter 3–5 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn dein Artikel beschädigt ankommt oder du das falsche Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 2 Tagen nach der Lieferung. Sende klare Fotos des Problems (am besten auf einer flachen Oberfläche mit Etikett und sichtbarem Defekt).

• Wir prüfen das Problem und kümmern uns um eine angemessene Lösung.

Bestellung stornieren

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe stornieren. Danach beginnt die Bearbeitung, und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.

Häufig gestellte Fragen

• Wie lange habe ich Zeit, um ein Produkt zurückzugeben?
  Du kannst eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt beantragen, sofern du uns vorher kontaktierst.
  
  
• Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?
  Ja, die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.
  
  
• Kann ich etwas zurücksenden, ohne euch vorher zu kontaktieren?
  Nein, alle Rückgaben müssen vorab von unserem Kundenservice genehmigt werden. Die Rücksendeadresse unterscheidet sich von der ursprünglichen Versandadresse.
  
  
• Wie lange dauert eine Rückerstattung?
  Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.

Wenn du Fragen oder Bedenken hast, kontaktiere uns bitte unter info@cocoletti.com. Wir helfen dir gerne und sorgen für eine schnelle und faire Abwicklung.