Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din ordre, bedes du kontakte os. Hos Cocoletti stræber vi efter, at vores kunder skal være 100 % tilfredse med det produkt, de har købt hos vores leverandører. Hvis du har problemer med forsendelse eller produkt og er frustreret, bedes du kontakte os, og vores team vil hjælpe dig med det samme.
Hvordan kan jeg returnere hele eller dele af min ordre?
Hvis du beslutter dig for at returnere dine produkter til os inden for fortrydelsesfristen på 30 dage, refunderer vi det fulde beløb for din ordre inden for 5 arbejdsdage efter modtagelse af produktet. Vi kan desværre ikke refundere omkostningerne ved returnering af produktet.
Følg nedenstående trin for at returnere dit produkt:
Download returformularen her og udfyld den så fuldstændigt som muligt
Send os en e-mail til info@cocoletti.nl og lad os vide, at du ønsker at returnere din ordre eller en del af den.
Vent venligst på et svar fra vores kundeserviceteam for at se, om vi kan acceptere returneringen. De vil også give dig returadressen (bemærk venligst: dette er ikke adressen på vores hjemmeside. Vi har en separat adresse for vores returnering).
Hvis vi kan acceptere din returnering, skal du følge nedenstående trin. Pak det returnerede produkt pænt og sikkert, gerne i den originale emballage, og vedlæg RETURFORMULEREN, som du modtager fra vores kundeservice.
Send pakken til den returadresse, du har modtaget fra vores kundeservice.
Send returbeviset med SPORINGSNUMMER til vores kundeservice
Når din pakke er ankommet og blevet kontrolleret, refunderer vi dig prisen på de returnerede produkter ved hjælp af den betalingsmetode, du brugte til at betale for produkterne. Bemærk venligst, at nogle tilbagebetalinger kan tage 3-5 dage afhængigt af den bank eller betalingsmetode, du brugte ved bestilling.
Produkter, der opfylder et eller flere af følgende punkter, kan desværre ikke returneres:
Forseglede produkter. Hvis forseglingen er brudt, kan disse produkter ikke returneres.
der er oprettet af iværksætteren i henhold til forbrugerens specifikationer (bestillingsarbejde);
som tydeligvis er af personlig karakter;
som ikke kan returneres på grund af deres natur;
Produkter i kategorierne "Skønhed", "Børn & Baby" og "Sport" kan ikke returneres på grund af COVID-19 hygiejneforanstaltninger.
Annullering af ordrer
Du kan kun annullere din ordre 30 minutter efter du har afgivet ordren. Vores ordrer behandles ikke længere efter 30 minutter, hvorefter annullering ikke længere er mulig.
For at annullere din ordre, bedes du kontakte os på info@cocolettie.nl 30 minutter efter du har afgivet din ordre.
Beskadigede produkter ved ankomst
Sikke en skam! Desværre kan det ske, at dit produkt bliver beskadiget under transporten. Hvis du har modtaget et beskadiget eller forkert produkt, bedes du kontakte os inden for 2 dage efter modtagelse af produktet.
For den hurtigste opløsning, bedes du sende os en e-mail med et billede, der viser den beskadigede del af varen. Det er bedst at tage billeder på en flad overflade, hvor etiketten og defekten er tydeligt synlige. Vi vil bruge disse oplysninger til at hjælpe dig med din ordre og for at forhindre fejl i fremtiden.
Ved defekte varer sender vi altid en ny pakke gratis første gang, desværre er tilbagebetaling ikke mulig. Er varen defekt anden gang? Vi refunderer derefter det fulde købsbeløb.
Hvis du har spørgsmål om produkter, der er beskadiget ved ankomsten, bedes du kontakte os på info@cocoletti.nl.
Levering af forkerte produkter
Vi gør vores bedste for at behandle alle ordrer korrekt. Desværre kan det ske, at ordrer slipper igennem, og vi sender dig det forkerte produkt. Vi løser naturligvis problemet og sender dig den rigtige ordre uden beregning.
Hvis du har spørgsmål om levering af forkerte produkter, bedes du kontakte info@cocoletti.nl
Ofte stillede spørgsmål om vores returpolitik
Hvis du er usikker, er her nogle ofte stillede spørgsmål om vores returpolitik:
Hvor lang er returperioden?
Du kan returnere et produkt inden for 30 dage efter du har modtaget din ordre.
Hvor lang tid tager det, før jeg får mine penge tilbage?
Det fulde beløb vil blive refunderet til den oprindelige betalingsmetode, når vi har modtaget produkterne, inspiceret dem og bekræftet, at de ikke er blevet åbnet. Alle kunder skal kontakte os efter at have returneret pakken og give os sporingsoplysningerne, så vi kan behandle tilbagebetalingen.
Bemærk venligst: De fleste finansielle institutioner tager i gennemsnit 3-5 hverdage på at behandle refusioner.
Skal jeg betale for min returfragt?
Ja, alle kunder er ansvarlige for returneringsomkostninger. Vi anbefaler, at du sporer din returnering, da vi ikke kan tage ansvar for mistede returneringer.
Kan jeg returnere mit produkt uden at kontakte dig?
Ingen. Du skal kontakte os, før du returnerer, da returadressen kan være forskellig fra den adresse, din ordre oprindeligt blev sendt til.
Hvordan kan jeg kontakte dig?
Du kan kontakte os via e-mail på info@cocoletti.nl. Vores team arbejder syv dage om ugen. Vi garanterer altid svar indenfor 3-5 hverdage og hjælper dig gerne!
Min ordre er beskadiget, hvad skal jeg gøre?
For at finde en løsning så hurtigt som muligt, beder vi dig vedhæfte et billede, der viser den dårlige kvalitet eller beskadigede del af varen. Det er bedst at tage billeder på en flad overflade, hvor etiketten og defekten er tydeligt synlige. Vi vil bruge disse oplysninger til at hjælpe dig med din ordre og for at forhindre fejl i fremtiden.
Hvis du har modtaget et beskadiget eller forkert produkt, bedes du kontakte os inden for 14 dage efter modtagelse af varen. Herefter udløber returperioden desværre.