Da Cocoletti, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto per qualsiasi motivo, siamo qui per aiutarti. Ti chiediamo gentilmente di contattarci prima di procedere con qualsiasi reso, così da trovare insieme una soluzione adeguata.

Contattaci prima di restituire un articolo

Per garantire un processo di reso semplice e veloce, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti scrivendo a info@cocoletti.com prima di inviare qualsiasi prodotto. Il nostro team è a tua disposizione per assisterti.

Garanzia di soddisfazione di 30 giorni

Offriamo un periodo di prova senza rischi di 30 giorni su tutti gli ordini di borse da viaggio Cocoletti. Se non sei completamente soddisfatto, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione.

Condizioni di reso:

• I resi sono disponibili per tutti gli ordini.
• Se hai usufruito della promozione 1+1 gratis, entrambi gli articoli devono essere restituiti non utilizzati e con le etichette originali.
• Gli articoli devono essere non lavati e restituiti nelle condizioni e confezioni originali.
• I resi devono essere approvati dal nostro servizio clienti prima della spedizione.

Come richiedere un reso:

1. Invia un'e-mail a info@cocoletti.com con il numero d’ordine e il motivo del reso.
2. Attendi la nostra risposta con l’autorizzazione e le istruzioni per la restituzione.
3. Se approvato, ti forniremo l’indirizzo corretto per il reso.
4. Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto, procederemo con il rimborso sul metodo di pagamento originale.

Il rimborso può richiedere 3–5 giorni lavorativi per apparire sul tuo conto, a seconda del fornitore del pagamento.

Prodotti danneggiati o errati

Se hai ricevuto un articolo danneggiato o sbagliato, contattaci entro 2 giorni dalla consegna. Ti chiediamo di allegare foto chiare del problema (preferibilmente su una superficie piana con l’etichetta e il difetto ben visibili).

• Valuteremo il problema e ti proporremo una soluzione adeguata.

Annullamento dell’ordine

Puoi annullare il tuo ordine entro 30 minuti dall’acquisto. Trascorso questo tempo, l’elaborazione inizierà e l’annullamento non sarà più possibile.

Domande frequenti

• Quanto tempo ho per effettuare un reso?
  Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, previa comunicazione al nostro servizio clienti.
• Chi paga la spedizione del reso?
  Le spese di reso sono a carico del cliente. Consigliamo di utilizzare un metodo tracciabile.
• Posso restituire un prodotto senza contattarvi?
  No, tutti i resi devono essere prima approvati dal nostro team di assistenza. L’indirizzo per il reso è diverso da quello di spedizione.
• Quanto tempo richiede un rimborso?
  Il rimborso viene elaborato entro 3–5 giorni lavorativi dopo la ricezione e verifica dell’articolo restituito.

Per qualsiasi domanda o dubbio, non esitare a contattarci a info@cocoletti.com. Saremo lieti di aiutarti e risolvere qualsiasi problema in modo rapido e corretto.