Si, pour quelque raison que ce soit, tu n'es pas satisfait de ta commande, n'hésite pas à nous contacter. Chez Cocoletti, nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients soient satisfaits à 100 % du produit qu'ils ont acheté auprès de nos fournisseurs. Si tu as des problèmes avec l'expédition ou le produit et que tu es frustré, contacte-nous et notre équipe t'aidera immédiatement.

Essai sans risque de 30 jours

Nous sommes heureux de t'offrir un essai sans risque de 30 jours lors de ton premier achat de sac de voyage Cocoletti. Si tu n'es pas entièrement satisfait, tu peux retourner ton sac pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant sa réception.

Prends note des conditions suivantes pour les retours :

• L'essai de 30 jours ne s'applique qu'à ton premier achat. Les achats ultérieurs ne sont pas admissibles à l'essai et ne peuvent pas être remboursés en vertu de cette politique.

• Si tu as profité de notre offre 1+1 gratuit, les deux sacs doivent être retournés, et ils doivent avoir leurs étiquettes originales attachées.

• Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non lavés.

Suis les étapes ci-dessous pour retourner ton produit :

Envoie-nous un e-mail à info@cocoletti.com et indique-nous que tu souhaites retourner tout ou partie de ta commande.

Attends la réponse de notre équipe du service clientèle pour savoir si nous pouvons accepter le retour. Ils te donneront également l'adresse de retour (attention, il ne s'agit pas de l'adresse figurant sur notre site Internet. Nous avons une adresse distincte pour nos retours).

Si nous pouvons accepter ton retour, suis les étapes ci-dessous. Emballe soigneusement le produit retourné, de préférence dans son emballage d'origine, et joins-y le FORMULAIRE DE RETOUR que tu as reçu de notre service clientèle.

Envoie le colis à l'adresse de retour que tu as reçue de notre service clientèle.

Envoie la PREUVE DE RETOUR avec le NUMÉRO DE SUIVI à notre service clientèle. Une fois que ton colis est arrivé et a été inspecté, nous te rembourserons le coût des produits retournés en utilisant la méthode de paiement que tu as utilisée pour payer les produits. Note que certains remboursements peuvent prendre de 3 à 5 jours selon la banque ou le mode de paiement que tu as utilisé lors de la commande.

Les produits qui répondent à un ou plusieurs des critères suivants ne peuvent malheureusement pas être retournés :

Produits scellés. Si le sceau est brisé, ces produits ne peuvent pas être retournés.

Qui ont été créés par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur (travail de cession) ;

qui sont clairement de nature personnelle ;

qui ne peuvent pas être renvoyés en raison de leur nature ;

Les produits des catégories « Beauté », « Enfants et bébés » et « Sports » ne peuvent être retournés en raison des mesures d'hygiène COVID-19.

Annulation des commandes

Tu ne peux annuler ta commande que 30 minutes après l'avoir passée. Nos commandes ne sont pas traitées après 30 minutes, après quoi l'annulation n'est plus possible.

Pour annuler ta commande, contacte-nous à info@cocoletti.com 30 minutes après avoir passé ta commande.

Produits endommagés à l'arrivée

Quel dommage ! Malheureusement, il peut arriver que ton produit soit endommagé pendant le transport. Si tu as reçu un produit endommagé ou erroné, contacte-nous dans les 2 jours suivant la réception du produit.

Pour une solution plus rapide, envoie-nous un e-mail avec une photo montrant la partie endommagée de l'article. Il est préférable de prendre les photos sur une surface plane où l'étiquette et le défaut sont clairement visibles. Nous utiliserons ces informations pour t'aider dans ta commande et éviter les erreurs à l'avenir.

Pour les articles défectueux, nous envoyons toujours un nouveau colis gratuitement la première fois, malheureusement un remboursement n'est pas possible. L'article est-il défectueux la deuxième fois ? Dans ce cas, nous te remboursons l'intégralité du prix d'achat.

Si tu as des questions concernant des produits endommagés à l'arrivée, contacte-nous à l'adresse info@cocoletti.com.

Livraison de produits incorrects

Nous faisons de notre mieux pour traiter correctement toutes les commandes. Malheureusement, il peut arriver que des commandes se glissent et que nous t'envoyions le mauvais produit. Bien sûr, nous résoudrons le problème et t'enverrons gratuitement la commande correcte.

Si tu as des questions sur la livraison de produits erronés, contacte info@cocoletti.com.

Questions fréquemment posées sur notre politique de retour

Si tu n'es pas sûr, voici quelques questions fréquemment posées sur notre politique de retour :

Quelle est la durée de la période de retour ?

Tu peux retourner un produit dans les 60 jours suivant la réception de ta commande.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Un remboursement complet sera effectué sur le mode de paiement d'origine une fois que nous aurons reçu, inspecté et confirmé que les produits n'ont pas été ouverts. Tous les clients doivent nous contacter après avoir renvoyé le colis et nous donner les informations de suivi afin que nous puissions procéder au remboursement.

Remarque : la plupart des institutions financières prennent en moyenne 3 à 5 jours ouvrables pour traiter le remboursement.

Dois-je payer les frais de retour ?

Oui, tous les clients sont responsables des frais de retour. Nous recommandons de suivre ton retour car nous ne pouvons pas prendre la responsabilité des retours perdus.

Puis-je retourner mon produit sans te contacter ?

Non. Tu dois nous contacter avant de retourner quoi que ce soit car l'adresse de retour peut être différente de l'adresse à laquelle ta commande a été envoyée à l'origine.

Comment puis-je te contacter ?

Tu peux nous contacter par courriel à l'adresse info@cocoletti.com. Notre équipe travaille sept jours sur sept. Nous garantissons toujours une réponse dans les 3 à 5 jours ouvrables et nous sommes heureux de pouvoir t'aider !

Ma commande est endommagée, que dois-je faire ?

Pour trouver une solution le plus rapidement possible, nous te demandons de joindre une photo montrant la mauvaise qualité ou la partie endommagée de l'article. Il est préférable de prendre les photos sur une surface plane où l'étiquette et le défaut sont clairement visibles. Nous utiliserons ces informations pour t'aider dans ta commande et éviter les erreurs à l'avenir.

Si tu as reçu un produit endommagé ou incorrect, contacte-nous dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Après cela, le délai de retour expire malheureusement.